1 Introduction & Portée
La société CREATECH / Livroo ("Nous", "Notre", "Livroo") exploite la plateforme mobile et web de livraison à la demande Livroo. Nous accordons une importance capitale à la protection de la vie privée de nos utilisateurs (clients, partenaires commerçants et coursiers-livreurs). Cette politique régit l'ensemble de nos services au Burkina Faso.
2 Données que nous collectons
Nom, prénom, numéro de téléphone mobile (identifiant principal sécurisé par code OTP/SMS) et adresse e-mail facultative.
Position GPS nécessaire pour identifier les restaurants et succursales les plus proches, calculer les frais de livraison exacts et guider le livreur à votre porte.
Historique des commandes, paniers, méthode de paiement choisie (Paiement à la livraison ou Mobile Money Orange Money/Moov Money). Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké directement.
Token Firebase Cloud Messaging (FCM) pour vous envoyer les alertes d'avancement de votre commande en temps réel.
3 Finalités du traitement
- Traitement, préparation par le restaurant/succursale et livraison par le coursier.
- Tri dynamique et affichage du local le plus proche pour optimiser les temps d'attente.
- Envoi de notifications en temps réel lors du changement d'état de votre commande.
- Gestion de vos points de fidélité Livroo Points et application des codes promotionnels.
- Assistance client et résolution rapide des réclamations.
4 Partage et Confidentialité
Les informations strictement nécessaires sont transmises exclusivement aux acteurs de la chaîne de livraison :
- Au Restaurant / Commerçant : Détail des plats/produits commandés et note de préparation.
- Au Livreur : Prénom du client, adresse de livraison, coordonnées GPS et numéro de téléphone pour la remise du colis.
5 Vos Droits & Suppression de Compte
Conformément aux réglementations sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression totale de vos données personnelles. Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis les paramètres de l'application mobile ou en envoyant un e-mail à privacy@livroo.com.
6 Nous Contacter
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, notre délégué à la protection des données est joignable à :
📧 Email : support@livroo.com
📍 Siège : Ouagadougou, Burkina Faso
💬 Support client : Disponible 7j/7 depuis l'application mobile