1 Objet du Service
Livroo est une plateforme technologique mettant en relation des clients avec des partenaires commerçants (restaurants, succursales, supermarchés, boutiques) et des coursiers indépendants pour la livraison rapide de repas, produits et colis à domicile ou au bureau.
2 Passation de Commande & Choix du Local
Lorsqu'un restaurant dispose de plusieurs succursales, le client est libre de choisir le local de son choix. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la distance routière séparant la succursale sélectionnée de l'adresse de livraison du client.
• Les prix des produits affichés sont en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises.
• Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation finale du panier.
3 Modalités de Paiement
Les commandes peuvent être réglées en espèces directement au livreur à la réception ou par Mobile Money (Orange Money, Moov Money). Le client s'engage à disposer du montant exact ou de l'appoint lors de la livraison en espèces.
4 Préparation & Annulation
Une fois la commande confirmée et prise en charge par la cuisine du restaurant, elle ne peut plus être annulée sans frais. En cas d'indisponibilité d'un article ou de rupture de stock dans la succursale, le client en est immédiatement informé pour un remplacement ou un remboursement.
5 Assistance Client
En cas de litige, retard anormal ou problème sur la conformité de votre commande, notre service client est joignable 7j/7 via l'application mobile Livroo ou par e-mail à support@livroo.com.